Si ce problème persiste, nous aurions besoin du journal de connexion afin de collecter les informations nécessaires a la résolution de votre problème.
Pour générer des journaux des connexions pour Messenger, veuillez suivre les étapes suivantes:
1. Fermez Messenger en effectuant un clic-droit sur l'icone dans la barre de notification en bas a droite de votre bureau et en sélectionnant Fermer.
2. Supprimer l'ancien fichier de connexion Messenger.
Pour ce faire, suivez les instructions suivantes:
a. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter et tapez %userprofile% et cliquez sur Entrée pour ouvrir la fenêtre Windows Explorer.
Si vous utilisez Windows Vista, cliquez sur Démarrer, tapez %userprofile% et cliquez sur Entrée pour ouvrir la fenêtre Windows Explorer.
c. Dans le dossier Mes fichiers reçus, sélectionnez le fichier MsnMsgr.txt et ensuite cliquez sur la case Suppr se trouvant sur votre clavier.
Le fichier MsnMsgr.tx ne s'affichera pas si l'Option Journal de connexion n'est pas active.
 
3. Pour activer le Journal de connexion, suivez les étapes suivantes:
a. Lancez Messenger mais ne vous connectez pas.
b. Dans le menu Outils, cliquez sur Options.
c. Cliquez sur l'Onglet Connexion, puis sur Paramètres Avances.
d. Sous Paramètres  de Windows Live Messenger, assurez vous que la case Conserver un journal de connexion soit cochée.
e. Cliquez sur OK.
4. Connectez vous a Messenger.
Le fichier MSNMsgr.txt est généré dans le dossier Mes fichiers reçus a chaque tentative de connexion.
Envoyez nous ce fichier en pièce jointe