Lorsque vous essayez de vous connecter à Messenger, vous recevez le message d’erreur suivant :

-« Désolé nous sommes dans l’incapacité de vous connecter au service .Net Messenger pour le moment. Merci d’essayer à nouveau plus tard. 80072ee7. »

Les causes de votre problème sont les suivantes :

- Vous n’avez peut-être pas de connexion internet.
- Vous avez peut-être un pare-feu qui bloque la connexion à Messenger.
- Le Service .Net Messenger peut rencontrer des difficultés.

Pour résoudre votre problème, essayez les solutions suivantes dans l’ordre où elles vous sont données:

1. Déterminez si vous avez une connexion internet :
a. Démarrez Microsoft Internet Explorer.
b. Essayez d’accéder à des sites populaires, comme http://www.microsoft.com. Si vous ne pouvez pas vous connecter à des sites internet populaires, vous devez avoir un problème de connexion internet.

2. Redémarrez votre ordinateur, et ensuite essayez l’étape 1 à nouveau.

Si vous rencontrez toujours le problème, utilisez la méthode suivante. Si vous pouvez naviguer sur internet mais que vous ne pouvez pas vous connecter à Messenger, allez à l’étape 3.

Veuillez suivre les étapes suivantes :

i. Cliquez sur « Démarrer », cliquez sur « Exécuter », saisissez « cmd », et ensuite cliquez sur « OK ».
ii. Lorsqu’on vous le demande, saisissez la commande suivante, et ensuite appuyez sur Entrée :
ipconfig/release
iii. Saisissez la commande suivante, et ensuite appuyez sur Entrée :
ipconfig/renew
iv. Saisissez « exit », et ensuite appuyez sur Entrée pour fermer la fenêtre de Commande.

Pour tester votre connexion internet, essayez de visiter le site internet suivant :

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez votre fournisseur d’accès à internet pour obtenir de l’aide pour établir une connexion Internet.

3. Nettoyez les entrées DNS cache en suivant les étapes suivantes :

a. Cliquez sur « Démarrer », cliquez sur « Exécuter », saisissez « cmd », et ensuite cliquez sur « OK » pour ouvrir la fenêtre de Commande.
b. Lorsqu’on vous le demande, saisissez la commande suivante, et ensuite appuyez sur Entrée : ipconfig/flushdns
c. Saisissez « exit », et ensuite appuyez sur Entrée pour fermer la fenêtre de Commande.

4. Configurez votre pare-feu pour autoriser Messenger.

Veuillez visiter le site internet suivant :

Regardez à ‘How to enable Windows Live Messenger through a Firewall’. Cela vous permettra d’autoriser Windows Live Messenger à travers le pare-feu que vous possédez.

c. Après avoir configuré les propriétés du pare-feu, connectez-vous à Messenger à nouveau, et ensuite voyez si le problème est résolu.

5. Si le problème persiste, examinez l’état du service de Messenger :

- Sur l’écran de Bienvenu de Messenger, cliquez sur « Vérifier l’état du service » sur le menu « Aide ».